Rastrear Pedido
Dúvidas Frequentes
Posso desistir da compra depois que recebo o produto?
Sim! Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, desde que o produto:
-
Não tenha sido utilizado ou montado;
-
Esteja em perfeitas condições, com embalagem original;
-
Tenha nota fiscal e acessórios originais.
Neste caso, a Village Móveis arca com o custo de devolução.
E se o produto apresentar defeito de fabricação?
Você tem até 90 dias corridos para solicitar troca, reparo ou reembolso, desde que o problema não seja causado por uso inadequado.
Como proceder:
-
Envie um e-mail para fiscal@villagemoveis.com.br com fotos e a descrição do defeito;
-
Nossa equipe fará uma análise técnica e retornará com as opções disponíveis.
O que acontece se eu pedir um produto sob medida e quiser cancelar?
Produtos personalizados ou sob encomenda (como medidas específicas, cores, tecidos etc.) não podem ser devolvidos após o início da fabricação.
Se o cancelamento for solicitado antes da produção, podemos cancelar e reembolsar o pedido.
Quais situações não são cobertas por troca ou devolução?
-
Mau uso ou montagem incorreta;
-
Exposição do móvel a ambientes não indicados (ex: sol e chuva sem cobertura);
-
Arrependimento após início da produção de itens personalizados;
-
Produto fora do prazo legal (7 dias para arrependimento, 90 dias para defeitos).
Como solicitar uma troca ou devolução?
-
Envie um e-mail para fiscal@villagemoveis.com.br
-
Informe seu nome completo, CPF e número do pedido
-
Explique o motivo da solicitação
-
Anexe fotos do produto, se houver avaria ou defeito
Nosso atendimento retornará em até 3 dias úteis com as instruções.
A troca é imediata?
Após o recebimento e análise do produto devolvido, iniciaremos a troca ou reembolso em até 10 dias úteis.
No caso de produtos sob encomenda, o prazo de produção será respeitado para a nova peça.
O que devo fazer se o produto chegar avariado pelo transporte?
Recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso suporte. Caso perceba o dano após o recebimento, comunique em até 48 horas com fotos e descrição.
