Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Village Móveis

A Village Móveis preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Todos os nossos móveis são de fabricação própria, desenvolvidos sob rigorosos padrões de acabamento e durabilidade. Ainda assim, respeitamos integralmente os direitos do consumidor conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente para compras realizadas à distância (online ou por telefone).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o art. 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer esse direito:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, montagem ou avarias.

• Deve estar acompanhado da embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.

• O custo do frete para devolução será arcado pela Village Móveis apenas nos casos de exercício válido do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos passam por controle de qualidade antes do envio, mas caso receba um item com defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reparo em até 90 dias corridos, conforme o art. 26, II do CDC.

Como proceder:

• O cliente deve entrar em contato com nosso suporte em até 90 dias após o recebimento, com imagens e descrição do problema.

• Após análise técnica, será oferecida a troca, reparo ou reembolso, conforme a situação e preferência do cliente.

Importante: Defeitos decorrentes de mau uso, armazenamento incorreto ou exposição inadequada.

3. Produtos Sob Encomenda e Personalizados

Como trabalhamos com móveis de fabricação própria, muitos pedidos são feitos sob encomenda e com personalizações específicas (medidas, cores, tecidos etc.).

Nestes casos:

• A devolução por arrependimento só será aceita se o produto ainda não tiver entrado em produção.

• Após o início da fabricação, não é possível solicitar cancelamento, conforme o princípio da boa-fé contratual e exceção prevista no próprio CDC.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para fiscal@villagemoveis.com.br :

• Nome completo e CPF

• Número do pedido

• Relato do motivo da solicitação

• Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito)

Nosso setor responsável retornará em até 3 dias úteis com as orientações necessárias.

5. Considerações Finais

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora dos prazos legais poderão ser reenviados ao cliente, sem prévia consulta.

• Não realizamos trocas por gosto pessoal ou inadequação do produto ao ambiente, por isso é fundamental conferir todas as medidas, materiais e acabamentos no ato da compra.

A Village Móveis reforça seu compromisso com a transparência, a ética e o respeito aos direitos do consumidor.